Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Direito de livre resolução

Se é consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo conta-se a partir do dia em que recebeu o último artigo da encomenda.

Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão, de forma inequívoca, para suporte@koreancare.pt, indicando o número da encomenda. Pode usar o modelo que está no fim desta página, mas não é obrigatório. Para respeitar o prazo, basta que a comunicação seja enviada antes de terminarem os 14 dias.

Devolução dos produtos

Depois de nos comunicar a decisão, tem 14 dias para nos devolver os produtos. Indicamos-lhe por e-mail a morada de devolução. Os produtos devem seguir na embalagem original, com todos os acessórios.

Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene e de proteção da saúde, os produtos cosméticos e de higiene selados não podem ser devolvidos depois de o selo ser aberto. Esta limitação não se aplica a produtos com defeito.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio da entrega normal, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que nos envie prova do envio. Na prática, o reembolso costuma ser processado em 5 a 10 dias úteis depois de recebermos e verificarmos os produtos.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usou na compra, sem qualquer custo para si. Nos pagamentos por referência Multibanco, poderemos pedir-lhe o IBAN para fazer o reembolso por transferência bancária. Se escolheu um método de envio mais caro do que o mais barato que oferecemos, reembolsamos o valor do método mais barato.

Produtos com defeito ou diferentes do encomendado

Se o produto chegar danificado, fora do prazo de validade ou diferente do que encomendou, escreva-nos para suporte@koreancare.pt logo que detete o problema, com fotografias. Tratamos da substituição ou do reembolso, incluindo os custos de envio, sem encargos para si. É-lhe garantida a conformidade dos bens durante 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Cancelar uma encomenda antes do envio

Enquanto a encomenda não tiver sido expedida, pode pedir o cancelamento para suporte@koreancare.pt. Se já tiver sido expedida, aguarde a entrega e exerça o direito de livre resolução.

Modelo de formulário de livre resolução

(preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato)

Para: Marcus Vinicius Souza Freitas, Rua de Macau 16 1F, Olival Bastos, 2675-048, suporte@koreancare.pt

Comunico que resolvo o contrato de compra e venda dos seguintes bens:

Encomenda n.º:

Recebida em:

Nome do consumidor:

Morada do consumidor:

Data: